Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIAJE

Los términos y condiciones expresados en el presente documento tienen por objeto establecer la relación existente entre ANDEAN EXCLUSIVE TOURS y los viajeros, a quienes tendremos el gusto de atender. Una vez que nuestros clientes hayan realizado el depósito, de acuerdo con las políticas de pago expresadas en este documento, se entiende que el viajero acepta los términos y condiciones aquí establecidos.

1. SERVICIOS

ANDEAN EXCLUSIVE TOURS crea experiencias personalizadas que se adaptan a los intereses de cada viajero, formulando sugerencias enfocadas en satisfacer sus expectativas. El detalle de los servicios contratados se presentará en el itinerario. La oferta de algunos servicios que no se encuentran directamente bajo nuestro control no implica responsabilidad solidaria, ya que dichos terceros proveedores son responsables de brindar sus propios servicios.

2. PRIVACIDAD

Proteger tu privacidad es fundamental para nosotros. Por ello, nuestra empresa garantiza que la información personal que te solicitemos (documentos de identidad, números de cuenta bancaria, números de tarjeta de crédito, correo electrónico, números de teléfono, información sobre gustos personales, intereses, preferencias, etc.) no será utilizada con ningún fin distinto al del servicio que te ofrecemos. Según el tipo de servicio que contrates, te pediremos que nos envíes la información necesaria para la organización del viaje, lo que incluye reservas de vuelos, hoteles o cualquier otro servicio que lo requiera. El pago inicial se entiende como la autorización del viajero para que ANDEAN EXCLUSIVE TOURS haga uso de la información pertinente para la adecuada organización de la experiencia.

3. REQUISITOS Y RESTRICCIONES PARA PERMANECER EN EL PERÚ

Según tu nacionalidad, los documentos necesarios para ingresar al Perú pueden variar. Por lo general se exige un pasaporte vigente. Sin embargo, el viajero deberá realizar las consultas respectivas en el consulado de su país, a fin de reunir la información sobre otros requisitos y restricciones que pudieran existir. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que su pasaporte, así como cualquier otro documento que necesite, se encuentre vigente para mantener su permanencia en el Perú.

4. BIENESTAR PERSONAL

4.1 Según tu nacionalidad, los documentos necesarios para ingresar al Perú pueden variar. Por lo general se exige un pasaporte vigente. Sin embargo, el viajero deberá realizar las consultas respectivas en el consulado de su país, a fin de reunir la información sobre otros requisitos y restricciones que pudieran existir. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que su pasaporte, así como cualquier otro documento que necesite, se encuentre vigente para mantener su permanencia en el Perú.

4.2 Tu SALUD es importante para nosotros. Deseamos que tu experiencia sea placentera y agradable. Te recordamos que visitar los Andes peruanos implica realizar actividades a un promedio de 3,000 metros sobre el nivel del mar o más. Por ello, debes:

• Acudir a tu médico para un chequeo general, revisar tus vacunas y tomar las precauciones necesarias según tu experiencia.
• Informarnos de cualquier problema de salud, prescripción o restricción médica o alimentaria que tengas (medicamentos, dieta, protección contra la radiación solar, etc.).
• Comunicar al proveedor del servicio si tienes problemas de presión arterial, mareos o cualquier otra molestia relacionada con la altura o con actividades de riesgo.
• Las personas mayores de 60 años tienen la obligación de consultar con su médico sobre su aptitud física.

Con el pago inicial, aceptas encontrarte en condiciones de salud adecuadas para realizar el viaje, tanto en el caso del viajero como en el de sus acompañantes, a quienes tendremos el gusto de atender.

5. PRECAUCIONES

La prevención y las precauciones son importantes al considerar las actividades a realizar. Con el fin de crear una mejor experiencia, y a solicitud del viajero, la empresa puede sugerir, programar y organizar la realización de distintas actividades que impliquen las precauciones adecuadas para ciertos niveles de riesgo. Se toman en cuenta todas las medidas preventivas inherentes a nuestros servicios. Sin embargo, ANDEAN EXCLUSIVE TOURS no asume responsabilidad por situaciones que escapen a su control.

6. RESPONSABILIDAD

ANDEAN EXCLUSIVE TOURS desea convertir tu viaje en una experiencia memorable. Para lograrlo, desarrollamos un programa pensando cuidadosamente en cada detalle y en tu satisfacción. Reservamos, contratamos y pagamos servicios de terceros en tu nombre y, además, te brindamos toda la información necesaria para que vivas y disfrutes la experiencia en las mejores condiciones posibles. Tomamos las medidas preventivas necesarias para evitar riesgos durante el viaje. Sin embargo, cualquier acción u omisión ajena a nuestro control (incumplimiento de compromisos por parte de terceros o situaciones sociales y políticas) que pudiera alterar el programa no es responsabilidad de ANDEAN EXCLUSIVE TOURS.

Es importante resaltar que los boletos de avión y de tren están ocasionalmente sujetos a sobreventa, cancelaciones y cambios de horario. Si ocurriera alguna de estas situaciones, te asistiremos en todo lo que sea necesario y posible. ANDEAN EXCLUSIVE TOURS no se responsabiliza por los costos adicionales generados por retrasos, cancelaciones u otros cambios ocasionados por el proveedor directo del servicio.

6.1 OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR:

El servicio incluye:

• Organización general.
• Servicio de profesionales especializados.
• Atención personalizada.

El servicio no incluye:

• Gastos extra generados por casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Implementos o ropa personal.
• Propinas.
• Ningún tipo de seguro.

7. RESTRICCIONES DEL SERVICIO:

Por su naturaleza, los servicios ofrecidos por ANDEAN EXCLUSIVE TOURS están restringidos para:

• Menores de edad.
• Personas con discapacidad o impedidas de participar en el servicio.

Nota: los menores de 18 años deberán presentar una autorización firmada por sus padres, en caso de que estos no viajen con ellos.

8. PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

• Se requiere un depósito del 50% del precio total del viaje, en un plazo no mayor de siete (7) días después de confirmado el itinerario.
• El monto restante (50%) deberá pagarse a más tardar sesenta (60) días antes del inicio del viaje, salvo que exista un acuerdo escrito que indique lo contrario.
• Para cancelaciones recibidas entre 90 y 61 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 30% del pago total del viaje, salvo que, por las políticas de un tercero proveedor, como los hoteles, se exija el pago del monto completo.
• Para cancelaciones recibidas entre 59 y 40 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 50% del pago total del viaje, salvo que, por las políticas de un tercero, como los hoteles, se exija el pago del monto completo.
• Para cancelaciones recibidas entre 39 y 20 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 75% del pago total del viaje, salvo que, por las políticas de un tercero, como los hoteles, se exija el pago del monto completo.
• Para cancelaciones recibidas a menos de 20 días del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 100% del pago total del viaje.
• Para el cálculo de estos plazos, todas las cancelaciones deben realizarse antes de domingos o feriados.
• ANDEAN EXCLUSIVE TOURS se reserva el derecho de modificar sus políticas de pago si las circunstancias lo requieren.
• Cualquier servicio no utilizado o cancelado por el viajero, por cualquier motivo, durante el desarrollo del itinerario, no será reembolsado.
• El viajero puede realizar cambios menores en el itinerario, de acuerdo con las políticas aquí descritas, y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus solicitudes. Sin embargo, los cambios mayores, como la ciudad de destino, hoteles, vuelos, trenes, etc., generarán gastos adicionales no reembolsables, además del depósito realizado por el monto inicial de la cotización.

9. SERVICIOS ESPECIALES

Nuestras políticas de pago se refieren a los servicios ofrecidos por ANDEAN EXCLUSIVE TOURS. Los pagos de servicios especiales, como la compra de boletos de ingreso, pasajes de cualquier medio de transporte, reservas de hotel, etc., se realizan previamente en su totalidad para confirmar el servicio. Algunos servicios tienen políticas de pago, cancelación y reembolso distintas a las nuestras; en esos casos, los pagos, cancelaciones y reembolsos se adecuarán a las políticas de los terceros proveedores.

10. CARGO OPERATIVO

Se aplicará un cargo de USD$100.00 (cien y 00/100 dólares estadounidenses) por cada cambio realizado en el itinerario después de su confirmación. Los cambios relacionados con servicios de terceros pueden incluir otros montos adicionales. Nuestros precios no incluyen el IGV de los hoteles. El IGV es un impuesto que se aplica tanto a ciudadanos peruanos como a residentes. De acuerdo con el Decreto Legislativo 919, los visitantes extranjeros que presenten, antes del viaje, su pasaporte original debidamente sellado por migraciones, así como la Tarjeta Andina de Migración, estarán exonerados del IGV (18%) en los servicios de alojamiento y alimentación (desayuno, almuerzo y cena). Los extranjeros que permanezcan más de 60 días en el Perú están sujetos al pago del IGV en todos los servicios.

11. CAUSALES DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El contrato celebrado con la empresa ANDEAN EXCLUSIVE TOURS quedará resuelto automáticamente en los siguientes casos:

• Cuando el cliente desconozca o incumpla lo establecido en los términos y condiciones de la empresa.
• Cuando la conducta del cliente ponga en riesgo su propia vida o la de otras personas.
• Cuando la seguridad o la calidad del viaje se vean comprometidas por un caso fortuito o de fuerza mayor.
• En los dos primeros casos de resolución, la empresa no ofrece reembolso alguno; en el tercer caso, ofrece un reembolso parcial, de acuerdo con los gastos asumidos por la empresa hasta el momento de la resolución del contrato.
• Falta de pago del saldo pendiente 60 días antes de la fecha de salida. En este caso, el cliente no tendrá derecho al reembolso del depósito.

12. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable por casos de fuerza mayor ni por hechos fortuitos o imprevisibles relacionados con factores climatológicos, geográficos o sociales, ni por situaciones de cualquier otra índole que imposibiliten el servicio. Si ocurriera alguno de los casos antes mencionados, la empresa está facultada para suspender el servicio y tomar todas las acciones necesarias para salvaguardar la vida de sus clientes.

13. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD

La lectura de este documento es obligatoria antes de contratar con la empresa. Al momento de confirmar la reserva, el cliente declara su conformidad y adhesión a los términos y condiciones de la empresa ANDEAN EXCLUSIVE TOURS.

14. LIBERTAD DE CONTRATACIÓN

El proveedor se reserva el derecho de contratar; es decir, la facultad de celebrar o no un contrato, así como de determinar con quién contrata, de acuerdo con lo prescrito en el artículo 62 de la Constitución Política del Perú.

15. RECLAMOS Y QUEJAS

Si un cliente tiene una queja contra la empresa, primero debe informarla al conductor del tour, al guía o al representante de la empresa durante el tour, para que este pueda intentar solucionar el asunto. Cualquier reclamo posterior debe presentarse por escrito a la empresa dentro de los 7 días siguientes a la finalización del tour. La sede para todo reclamo o controversia será exclusivamente Cusco, Perú, cuyos tribunales, aplicando la ley peruana, tendrán jurisdicción exclusiva. Los reclamos por daños contra ANDEAN EXCLUSIVE TOURS se limitarán al valor del elemento específico en disputa. Toda responsabilidad se limita al precio total pagado por el tour. En todos los casos, la empresa excluye expresamente toda responsabilidad por pérdidas o gastos indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante. ANDEAN EXCLUSIVE TOURS asume responsabilidad por las declaraciones que realiza, pero no por las realizadas por otros, incluidos, entre otros, cualquier empleado de ANDEAN EXCLUSIVE TOURS o cualquier agente de viajes independiente. El pago de reservas de cualquier programa o tour de ANDEAN EXCLUSIVE TOURS constituye la aceptación de todas las disposiciones de los Términos y Condiciones de Reserva aquí establecidos y es vinculante para todos los participantes del tour y del viaje.

SOLICITUD DE VIAJE DE ANDEAN EXCLUSIVE TOURS

Es un placer atenderte y te agradecemos por elegirnos. Por ello, haremos nuestro mejor esfuerzo para que tu experiencia con nosotros sea inolvidable. Cada participante del viaje debe firmar un formulario de reserva por separado (puedes fotocopiar o reimprimir este formulario). Si renuevas tu pasaporte antes del viaje, DEBES informarnos el nuevo número de pasaporte.

He leído atentamente este Acuerdo y comprendo plenamente su contenido. Soy consciente de que se trata de una exoneración de responsabilidad y de un contrato entre mi persona y ANDEAN EXCLUSIVE TOURS y/o sus organizaciones afiliadas, y lo firmo por mi propia voluntad.

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Nombre del participante

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Firma del participante — Fecha (mes/día/año)

Si el participante es menor de 18 años al momento de la reserva:
Yo, como padre, madre o tutor del menor nombrado a continuación (menor de 18 años), autorizo por la presente a mi hijo(a) o pupilo(a) a participar en el viaje y acepto, a título personal y en nombre de mi hijo(a) o pupilo(a), los términos del Acuerdo anterior.

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Nombre del menor

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Firma del padre, madre o tutor — Fecha (mes/día/año)